Customer Journey Mapping & Persona Cards

Customer Journey Mapping & Persona Cards

En 2014, lorsque j’ai commencé à mettre en place un processus design d’amont projet, j’ai également intégré de nouveaux outils tels que les fiches persona1 et les customer journey mapping2 pour présenter de manière visuelle et synthétique les différentes datas collectées sur le terrain. Ces outils je les ai peaufinés et adaptés au fil des années pour les rendre les plus pertinents possibles. Il m’ont servi de support pour animer les ateliers créatifs et faciliter l’empathie des équipes pluridisciplinaires et leur permettre une bonne compréhension des problématiques de nos utilisateurs.

  1. Fiches représentant des personnages fictifs créés pour représenter différents utilisateurs types. Elles sont basés sur de réelles datas collectées en immersion sur le terrain et lors d’interviews de nos utilisateurs.
  2. La cartographie d’une journée type d’un persona représente les différentes interactions qu’il peut y avoir entre lui, les produits et les tierces personnes.
DESIGNER(S) : Aurélie Minois
ENTREPRISE : Invacare EMEA
ANNÉE : 2014 – 2018